Question 1

Comment changer d’opérateur mobile et conserver mon numéro ?

Accepted Answer

1. Trouvez votre forfait idéal et commandez-le en quelques clics grâce à nos services.

2. Après avoir commandé votre nouveau forfait, votre nouveau fournisseur de services annulera votre contrat actuel à la fin de la durée du contrat (y compris le délai d'annulation) et transférera votre numéro avant cette date sans frais supplémentaires, dans le cadre de nos services.

3. La facturation de votre nouveau forfait ne commencera qu'une fois le nouveau forfait activé. Exemple : dans 2 ou 3 mois. Ainsi vous ne payez jamais pour deux forfaits en même temps.

4. Vous bénéficiez de tous les avantages des promotions en cours lorsque votre nouveau forfait sera activé. Par exemple, dans 2 ou 3 mois, vous obtenez 50% pendant 12 mois.

5. Votre nouveau fournisseur vous informera de la date d'activation de votre nouveau forfait par SMS.

Question 2

Comment changer de fournisseur d’accès Internet ?

Accepted Answer

C'est très simple ! Identifiez d’abord le meilleur fournisseur d'accès pour votre adresse. Ce point est très important car la vitesse de connexion Internet disponible à votre adresse dépend de la technologie installée dans votre immeuble. C'est pourquoi nous vous demandons d'abord de la saisir afin d’afficher les meilleurs abonnements suivant la disponibilité de la connexion Internet. Une fois l'abo box idéal trouvé, vous pouvez le commander pour la date qui suit votre délai de résiliation. Dans la plupart des cas, le délai de préavis est de 60 jours. Pour résilier votre contrat Internet avec votre fournisseur d'accès actuel, nous vous conseillons d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse de votre opérateur.

Question 3

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Accepted Answer

Non. Notre service est gratuit pour nos utilisateurs. Nous recevons une commission de la part des fournisseurs pour chaque forfait que nous vendons.

Question 4

Quand recevrai-je mon bon d'achat/cashback ?

Accepted Answer

2 à 6 semaines après votre activation, nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de charger votre première facture. Immédiatement après, vous recevrez votre bon d'achat par e-mail et, dans un délai de quatre semaines, nous créditerons votre cashback sur votre compte.

Question 5

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Lorsque vous commandez un plan chez nous, toutes vos données personnelles sont traitées par le serveur AWS d'Amazon en Europe, le serveur crypté le plus renommé d’Europe. Toute image de vous sera automatiquement supprimée une fois la vérification virtuelle effectuée.

Question 6

Pourquoi une identification numérique ?

Accepted Answer

Depuis mars 2018, une loi en Suisse (SPTA) oblige tous les fournisseurs de télécommunications à identifier leurs clients. Pas d’inquiétude, vous n'avez pas besoin de vous rendre en magasin et de faire la queue. Dans le cadre de notre processus, vous pouvez simplement charger une photo de votre pièce d'identité et prendre un selfie pour vérifier qu'il s'agit bien de vous. Notre plateforme compare votre pièce d'identité à votre photo et supprime votre photo du registre juste après. Ce procédé nous permet de rendre le processus de commande 100 % numérique, plus rapide et gratuit.

Question 7

Avec qui dois-je signer le contrat ?

Accepted Answer

Nous sommes une plateforme numérique suisse qui aide à trouver et à commander un nouveau forfait très rapidement et aux meilleures conditions, y compris celles des offres exclusives disponibles uniquement chez nous. Une fois que vous avez trouvé le forfait idéal, nous transmettons automatiquement votre commande à votre nouvel opérateur. Le contrat sera établi entre vous et celui-ci. La facturation commence une fois votre nouveau service activé, à la date souhaitée. Vous ne prenez aucun risque avec nous car vous n'effectuez aucun paiement sur notre plateforme, et vous pouvez nous contacter en cas de questions.

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